Hvordan kan vi hjælpe?

Bestiller du før kl. 12 på en hverdag (undtagen mandag), sender vi normalt samme dag. Leveringstiden er 24–48 timer på hverdage, og du får en mail med sporingslink, når pakken forlader lageret.

1. Følg pakken via linket i mailen – tjek også spam.
2. Brug PostNord-appen med samme e-mail og mobilnummer som på ordren, og slå notifikationer til.
3. Har du efter 2 hverdage hverken fået mail eller pakke, så skriv dit ordrenummer til os.

Skriv først til os med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og en kort video af fejlen – ofte kan vi løse det over mail.

1. Skal produktet ind, opretter du en sag i reklamationsportalen og får et sags-ID.
2. Når vi har godkendt det, bestiller du fragtlabel i retur- og fragtportalen. Ved en berettiget reklamation er fragten gratis.
3. Skriv sags-ID'et tydeligt uden på pakken. Behandlingstiden er op til 4 uger.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du må pakke varen ud og se den efter, men ikke tage den i brug.

1. Registrér returen i retur- og fragtportalen med # foran ordrenummeret og dit postnummer.
2. Køb og print returlabelen. Den koster 49 kr og trækkes fra refusionen.
3. Pak varen forsvarligt med alt tilbehør, og aflever pakken med sporing.

En uafhentet pakke kommer retur til os. Vi sender den gerne igen, eller du kan få pengene retur – skriv til os med dit ordrenummer, og fortæl, hvad du ønsker.

1. Gensendelse: 59 kr til pakkeshop eller 79 kr med hjemmelevering.
2. Pengene retur: vi refunderer, når pakken er tilbage, minus 78 kr til fragt – også ved fri fragt.

Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Vi kan kun ændre eller annullere, så længe ordren ikke er pakket – og den går til lageret næsten med det samme.

1. Annulleringen er først endelig, når du har fået vores bekræftelse på mail.
2. Er ordren sendt, kan du bruge fortrydelsesretten, når pakken er kommet. Afvis den ikke bare – det tæller ikke som fortrydelse.

Vi behandler en reklamation inden for op til 4 uger fra den dag, vi har modtaget produktet. Du får automatisk en mail, når der er nyt.

1. Tjek indbakke og spam for mails om sagen.
2. Er der gået mere end 4 uger, så skriv med dit ordrenummer og sagsnummer.

Ja, inden for 14 dage, hvis varen er ubrugt og kan sælges som ny. Et vandfilter med brudt forsegling kan vi ikke tage retur af hygiejnehensyn.

1. Tjek først, at varen virkelig ikke passer – KWF-003 skal fx trykkes lidt fastere ned end det originale filter.
2. Bestil den rigtige vare, og registrér returen i retur- og fragtportalen.

Sage-maskiner med Claris-filterholder bruger Pure Wave KWF-003. Ældre maskiner med en lille kulpude i stedet for en filterpatron bruger KWF-008. Se i vandtanken, før du bestiller.