Returnering og Reklamation
Velkommen til vores guide, hvor vi trin for trin forklarer, hvordan du returnerer eller reklamerer over et produkt hos KaffePro.dk. Vi vil gøre det så enkelt og overskueligt som muligt, så du hurtigt kan komme videre.
Forskellen på retur og reklamation
Retur (Fortrydelsesret):
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen,
hvis du alligevel ikke ønsker den. Varen skal være i samme stand,
som da du modtog den. Hvis varen er brugt mere end normal afprøvning,
kan der forekomme et fradrag i returbeløbet eller i værste fald en afvisning,
hvis standen er for dårlig. Hver sag vurderes konkret.
Reklamation:
Opstår der en fejl eller mangel ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid
eller forkert brug, kan du reklamere inden for garantiperioden 2 år.
Dette gælder for fabriksfejl eller andre fejl, der var til stede,
da du modtog varen, men først viser sig senere.
- 14 dages returret på dine køb.
- Reklamation gælder ved fejl eller defekter, der ikke skyldes slid eller fejlanvendelse.
- Returfragt koster 49 kr., medmindre der er tale om en reklamation eller fejl fra vores side.
- Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse eller på din faktura.
Sådan returnerer du
1. Gå til retur & fragtportalen
Besøg vores Retur & Fragtportal. Log ind med ordrenummer og postnummer.
2. Vælg produkter og årsag
Angiv hvilke produkter du returnerer, og hvorfor. Hvis du blot har fortrudt, markér “Fortrydelse”.
3. Print din returlabel
Du kan betale for og printe din returlabel via portalen. De 49 kr. trækkes automatisk fra, når vi refunderer din ordre.
4. Pak produktet forsvarligt
Brug gerne original emballage, så produktet ikke beskadiges. Sæt din returlabel udenpå, og fjern gamle forsendelseslabels.
5. Aflever returpakken
Indlever pakken på dit lokale posthus. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før alt er behandlet.
Ønsker du at benytte egen fragtløsning, er du naturligvis velkommen til dette. Husk blot at oprette returen i portalen først og vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan finde din ordre.
Sådan reklamerer du
1. Opret en sag
Gå til kaffeproservice.dk og udfyld reklamationsformularen. Send os gerne billeder af fejlen på mail.
2. Modtag sagsnummer
Du får et sagsnummer på e-mail. Skriv det tydeligt på pakken, så vi hurtigt kan matche din pakke med din sag.
3. Pak og send
Pak produktet forsvarligt. Ved reklamation dækker vi fragten. Du kan få en fragtlabel ved at gå ind på vores Fragtportal og vælge “Reklamation”. Herefter skal du blot pakke og sende med den label.
4. Afvent behandling
Vi kontakter dig, når sagen er behandlet, og du får svar direkte i serviceportalen.
Vigtigt: Vi refunderer ikke skader, der skyldes dårlig emballering eller forkert håndtering.
FAQ – Ofte Stillede Spørgsmål
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen.
Hvis varen er brugt mere, end hvad der svarer til almindelig afprøvning i en butik, kan der forekomme et fradrag i dit returbeløb. I nogle tilfælde kan returen helt afvises, hvis varen er i særdeles dårlig stand. Hver sag vurderes individuelt.
En returlabel koster 49 kr., medmindre der er tale om en reklamation eller en fejl fra vores side. I disse tilfælde er fragten gratis.
En reklamation dækker over fejl eller mangler, der er opstået ved normal brug, og som skyldes en produktions- eller materialefejl. Hvis du selv har beskadiget varen, eller den er slidt op, er det ikke en reklamation.
Ja, du kan sagtens sende flere ordrer samlet, hvis du tydeligt mærker pakken og opretter en retur for hver ordre i returportalen.
Så snart vi har behandlet din returnering, typisk inden for 14 arbejdsdage. Vi sender pengene tilbage via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Ja, du behøver ikke at benytte vores label. Du kan sende pakken med et valgfrit fragtfirma. Husk dog altid at oprette returen i vores Retur & Fragtportal, så vi ved, at pakken er på vej. Vedlæg også gerne ordrenummer og kontaktinfo, så vi nemt kan matche pakken.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via telefon, chat eller e-mail. Se åbningstider og kontaktinfo på kaffepro.dk.