Returnering og reklamation

Ved køb på nettet har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Du skal give os besked inden udløbet af de 14 dage. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Nej. Der findes en række lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten.

Det kan blandt andet gælde visse fødevarer og andre produkter, som efter lovgivningen er undtaget fra fortrydelsesretten.

Reklamationsretten kan stadig gælde, hvis en vare er mangelfuld.

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en værdiforringelse.

Værdiforringelsen kan blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.

Ved almindelig retur via vores Retur & Fragtportal koster returlabelen 49 kr.

Beløbet fratrækkes tilbagebetalingen.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige fragtomkostninger.

Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt, selv om fejlen først viser sig senere.

Nej. Du behøver ikke have den originale emballage for at kunne gøre brug af reklamationsretten.

Hvis varen skal sendes til os, skal den dog pakkes forsvarligt i emballage, der er egnet til varen og transporten.

Hvis vi kræver en bestemt særlig emballage, kan vi stille denne emballage til rådighed.

Ved brug af fortrydelsesretten har du ansvaret for varen fra det tidspunkt, du modtager den, og indtil vi har fået den retur igen.

Varen skal derfor pakkes forsvarligt og i emballage, der er egnet til transport.

Gem altid din indleveringskvittering.

Hvis du bruger din egen emballage, skal den være egnet til produktet og beskytte varen tilstrækkeligt under transporten.

Hvis en ny skade opstår som følge af utilstrækkelig, uhensigtsmæssig eller uforsvarlig emballering, kan denne skade være kundens ansvar.

En sådan ny transportskade betragtes ikke automatisk som en del af den oprindelige reklamation.

Hvis du mangler egnet emballage i forbindelse med en reklamation, skal du kontakte os inden afsendelse.

Vi kan tilbyde egnet transportemballage, så varen kan sendes forsvarligt til os.

Ja. Du behøver ikke bruge vores returlabel og kan vælge et andet egnet fragtfirma.

Registrer gerne returen i vores portal først og sørg for, at ordrenummer og kontaktoplysninger fremgår tydeligt.

Vi anbefaler en sporbar forsendelse og, at du gemmer indleveringskvitteringen.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales som udgangspunkt også udgiften til vores almindelige standardlevering.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Ja. Flere returneringer kan sendes samlet, hvis hver retur er registreret, og alle ordrenumre fremgår tydeligt.

Hvis pakken både indeholder en almindelig retur og en reklamation, anbefaler vi, at du kontakter os inden afsendelse.

Du finder vores aktuelle kontaktoplysninger og åbningstider på kaffepro.dk .

Ved reklamation anbefaler vi, at du først opretter sagen via vores reklamationsportal.

Åbn reklamationsportalen .