Returnering og reklamation hos KaffePro.dk

Returnering og reklamation hos KaffePro.dk

Har du modtaget et produkt, der ikke lever op til dine forventninger, eller skal du indgive en reklamation? Her er en trin-for-trin-guide:

  • Følg vejledningen nøje for en problemfri oplevelse.
  • Vi tilbyder en 14-dages returret.
  • Dit ordrenummer kan findes i din ordrebekræftelse.
  • Forsendelsesomkostningerne er 49 kr og trækkes fra det returnerede beløb, medmindre der er tale om en reklamation eller fejl fra vores side.

Kontakt vores kundeservice for yderligere hjælp eller information.

Returnering

Vi tilbyder 14 dages returret og ombytning til et tilgodebevis. Dit ordrenummer kan findes i ordrebekræftelsen.

  1. Gå til returportalen:
    Log ind med dit ordrenummer og postnummer.
  2. Udfyld returformularen:
    Indtast ordrenummer og postnummer, og vælg de produkter, du ønsker at returnere. Angiv også årsagen til returneringen.
  3. Print returlabel:
    Når du opretter returneringen gennem vores portal, vil returlabelen koste 49 kr og beløbet vil blive fratrukket ved refunderingen.
  4. Pak og sæt label på:
    Pak dine produkter godt ind, gerne i den originale emballage, for at beskytte dem under fragten. Sørg for, at returlabelen dækker eventuelle gamle labels på pakken.
  5. Aflever returpakke:
    Indlever pakken på dit lokale posthus og afvent behandlingen. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, fra du sender pakken tilbage, til vi har modtaget og behandlet den.
Fragtportal

Reklamation

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du følge nedenstående guide.

  1. Opret en sag:
    Opret en sag på kaffeproservice.dk. Følg anvisningerne der for korrekt emballering og forsendelse.
  2. Få et sagsnummer:
    Efter oprettelse af din sag vil du modtage et sagsnummer, som skal tilknyttes pakken.
  3. Pak og skriv sagsnummeret tydeligt:
    Pak dine produkter forsvarligt, så de er godt beskyttet under fragten. Skriv sagsnummeret tydeligt på pakken, da det ikke vil fremgå automatisk af pakkelabelen.
  4. Sæt fragtlabel på pakken:
    Sæt fragtlabelen på pakken efter at have skrevet sagsnummeret tydeligt på.
  5. Aflever reklamationspakke:
    Indlever pakken på dit lokale posthus og afvent behandlingen. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, fra du sender pakken tilbage, til vi har modtaget og behandlet den.

Vigtige oplysninger:

  • Sørg for at følge emballage- og forsendelsesinstruktionerne nøje for at undgå forsinkelser og sikre korrekt behandling af din sag.
  • Ved reklamationer dækker vi fragten.
  • Har du ikke længere emballage kan vi tilsende dig en forsendelse kasse. Venligst kontakt os på mail før du laver label.
  • Vi dækker ikke skader på produktet i fragten grundet uoriginal emballage.
Reklamationsportal Fragtportal

Ofte stillede spørgsmål

Din returperiode er 14 dage fra du modtager varen.

Er produktet taget i brug på en måde som ikke kan gøres ved at tilse et produkt i en butik. Vil der blive tilbud retunering med værdiforingelse trukket fra produktet. Dette fastsættes ud fra den individuelle sag

Ved retunering vil returlabelen koster 49 kr og beløbet vil blive fratrukket ved refunderingen, hvis du benytter vores fragtportal.
Ved reklamation er den gratis.

Venligst se guiden ovenfor

Refusion vil blive udstedt, når vi har behandlet din returnering. Dette kan tage op til 14 arbejdsdage.

Kontakt vores kundeservice via hjemmesiden,

Ja, du kan returnere flere ordrer i samme pakke, så længe du vedlægger begge ordrenumre i pakken.

Ja, du kan ombytte til et tilgodebevis eller et andet produkt inden for 14 dage.

Et tilgodebevis kan bruges som betaling for produkter på KaffePro.dk og er gyldigt i 2 år fra udstedelsesdatoen.